Pagamento, spedizione e gestione delle pratiche – in modo trasparente
Prima o dopo l’ordine, le domande più importanti sono sempre le stesse: come posso pagare, quando arriva il pacco, come posso tracciarlo e cosa posso fare in caso di recesso o di contestazione di qualità. In questa pagina trova in modo chiaro le modalità di pagamento, le fasi della spedizione, il contenuto dei costi, nonché i passaggi per il recesso e i reclami. Quale tipo di pratica desidera ora concludere rapidamente?
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Garanzie Condizioni di consegna e disponibilità Chi siamo
Modalità di pagamento
- Contrassegno
- Pagamento con carta di credito
- Bonifico anticipato
Spedizione
Tempi di consegna: da 2 a 10 giorni lavorativi dalla data di inoltro dell’ordine.
- Le rose possono essere ordinate fino ad esaurimento scorte; la disponibilità attuale è consultabile sul sito.
- Le spese di spedizione sono calcolate in base al numero di pezzi e al peso.
- Il pacco contiene la fattura relativa all’acquisto.
- La consegna a domicilio è effettuata dal corriere GLS.
- Consegna nei giorni lavorativi tra le 8:00 e le 17:00.
- Dopo la spedizione del pacco Le invieremo via e-mail il numero della spedizione, con il quale potrà tracciare il Suo invio.
- Le rose ordinate vengono spedite dalla nostra sede.
Tracciamento spedizione – GLS
Spese di spedizione
Spedizione: esclusivamente all’interno dell’Italia.
La tariffa di spedizione non copre solo il costo di trasporto del corriere, ma garantisce anche che le rose arrivino imballate in modo professionale, assicurate e tracciabili.
Le spese di spedizione comprendono:
- assicurazione del prodotto – copertura in caso di danneggiamento o smarrimento del pacco durante il trasporto,
- imballaggio – imballaggio protettivo che preserva lo stato della pianta viva,
- gestione amministrativa – i costi di spedizione, assicurazione e di tutta l’amministrazione correlata,
- consegna – il servizio di consegna a domicilio GLS, gli SMS e le e-mail di notifica e l’infrastruttura per il tracciamento del pacco.
I nostri prezzi sono lordi e comprendono l’IVA.
Tariffa di spedizione
| 1 - 3 pz: | 18 € |
| 4 - 24 pz: | 15 € |
| 25 - 48 pz: | 25 € |
| 49 - 72 pz: | 40 € |
| 73 - 96 pz: | 55 € |
Le tariffe sopraindicate sono solo a titolo informativo; per quantitativi maggiori o esigenze particolari il servizio clienti può fornire un’offerta personalizzata.
Diritto di recesso e gestione dei reclami
Diritto di recesso
- Il cliente ha diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
- La preghiamo di comunicare per iscritto al nostro servizio clienti la Sua intenzione di recedere.
- Il prodotto deve essere restituito senza indugio e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
- Le rose restituite devono essere nello stato corrispondente alla consegna e in condizioni idonee alla successiva rivendita.
- Dopo il controllo del/dei prodotto/i restituito/i rimborseremo l’intero importo dell’ordine.
Gestione dei reclami
Termine di gestione della pratica: 2 giorni lavorativi
La preghiamo di inviare il Suo reclamo per difetto di qualità – preferibilmente con documentazione fotografica – via e-mail.
Contestazione di qualità
Se il prodotto arriva con qualità non conforme, La preghiamo di segnalare il problema entro 48 ore, corredandolo di documentazione fotografica, all’indirizzo [email protected].
Può scegliere tra le seguenti opzioni:
A. Utilizzo della garanzia di attecchimento
Durata della garanzia di attecchimento: 1 mese
- Pianta la rosa e la cura.
- Se la pianta muore durante il periodo di garanzia, Le rimborseremo il prezzo del prodotto.
- Per le piante morte La preghiamo di inviarci documentazione fotografica.
B. Restituzione del prodotto contestato
- Restituisce a noi il prodotto difettoso.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
- Le rimborseremo il prezzo della pianta.
C. Distruzione del prodotto contestato
- Non restituisce il prodotto, ma provvede personalmente alla sua distruzione.
- La preghiamo di inviarci via e-mail una foto che documenti la distruzione.
- Le rimborseremo il prezzo del prodotto.
Per poter effettuare il rimborso La preghiamo di inviare via e-mail:
- il numero di fattura o il codice ordine relativo all’acquisto,
- il numero di conto bancario necessario per il rimborso.
Protezione dei dati
I dati personali necessari per l’inoltro e l’evasione dell’ordine (nome, indirizzo di fatturazione e di consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono) sono utilizzati esclusivamente per l’elaborazione dell’ordine e l’adempimento del contratto.
- Titolare del trattamento: gestore del negozio online di rose PharmaRosa®.
- I dati sono accessibili esclusivamente al titolare del trattamento e – nella misura necessaria alla consegna – al corriere.
- Durata del trattamento dei dati: il periodo stabilito dagli obblighi di legge (conservazione contabile ecc.).
- L’interessato ha il diritto di chiedere la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento dei propri dati, nonché di opporsi al trattamento.
Desidera gestire rapidamente con una sola e-mail la spedizione, il recesso o una contestazione di qualità?
Le invieremo un breve modello di e-mail, facilmente identificabile e adattato alla Sua situazione (spedizione, pagamento, recesso, reclamo), in modo che Lei debba solo completare i campi mancanti.
- Chiarimento di questioni di pagamento: contrassegno, carta di credito, bonifico anticipato
- Spedizione e tracciamento: consegna GLS, numero di spedizione e verifica dello stato
- Costo e condizioni di spedizione: tariffa in base a quantità/peso, imballaggio e assicurazione
- Gestione del recesso: comunicazione del recesso entro 14 giorni, modalità di reso
- Contestazione di qualità entro 48 ore: documentazione fotografica, scelta del tipo di pratica adeguato
- Raccolta dei dati necessari al rimborso: codice ordine, numero di conto bancario
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Sicurezza d’acquisto PharmaRosa®
Disponibilità, spedizione, garanzia – in modo trasparente.
