In vigore dal: 28.12.2025.
Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito: CGC) disciplinano le condizioni di acquisto sul negozio online pharmarosa.com (di seguito: Negozio online), nonché le condizioni di utilizzo del Negozio online.
Navigazione rapida
1. Dati del Fornitore
2. Ambito di applicazione, disposizioni fondamentali
3. Definizioni
4. Procedura d’ordine, conclusione del contratto
5. Prezzi, fatturazione
6. Modalità di pagamento
7. Consegna, esecuzione
8. Diritto di recesso (consumatore)
9. Garanzia legale di conformità, garanzia
10. Garanzie volontarie sulle rose
11. Reclami di qualità, gestione dei reclami
12. Risoluzione delle controversie, conciliazione
13. Trattamento dei dati
14. Diritto d’autore
15. Responsabilità, forza maggiore
16. Disposizioni finali
Allegato: Modello di dichiarazione di recesso
1. Dati del Fornitore
Ragione sociale PharmaRosa Kft.
Sede legale 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Numero di iscrizione al registro imprese 01-09-717479
Partita IVA 13075314-2-43
Negozio online pharmarosa.com
E-mail (servizio clienti) [email protected]
Telefono +36 1 287 6380
Bonifico anticipato (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fatturazione Számlázz.hu
Provider di hosting NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Part. IVA: 12437164-2-13)
2. Ambito di applicazione, disposizioni fondamentali
2.1. Le presenti CGC si applicano ai contratti di compravendita conclusi tramite il Negozio online tra il Fornitore e la persona che effettua l’acquisto nel Negozio online (di seguito: Acquirente).
2.2. L’ordine inviato tramite il Negozio online costituisce un contratto concluso tra assenti. Al contratto si applicano in particolare le seguenti disposizioni di legge:
Legge V del 2013 sul Codice Civile ungherese (Ptk.)
Legge CVIII del 2001 sui servizi di commercio elettronico (Eker. tv.)
Decreto governativo 45/2014. (II. 26.) sulle norme dettagliate dei contratti tra consumatore e professionista
Legge CLV del 1997 sulla tutela dei consumatori (Fgytv.)
Decreto governativo 373/2021. (VI. 30.) su alcune norme applicabili ai contratti di vendita tra consumatore e professionista
Decreto governativo 151/2003. (IX. 22.) sulla garanzia obbligatoria per i beni di consumo durevoli (se applicabile)
Decreto NGM 19/2014. (IV. 29.) sulle norme procedurali relative alle richieste di garanzia legale di conformità e garanzia commerciale
2.3. Con la conferma definitiva dell’ordine, l’Acquirente dichiara di aver preso conoscenza delle disposizioni delle presenti CGC e di accettarle.
2.4. Lingua del contratto: ungherese. Il Fornitore conserva i dati dell’ordine per l’adempimento degli obblighi di legge e per finalità amministrative; l’Acquirente può comprovare il contenuto del contratto sulla base dell’e-mail di conferma e della fattura.
3. Definizioni
Acquirente: colui/colei che effettua un ordine nel Negozio online.
Consumatore: la persona fisica ai sensi del Codice Civile e delle norme di tutela dei consumatori che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale, imprenditoriale o commerciale.
Fornitore/Venditore: PharmaRosa Kft.
Prodotto: il bene venduto nel Negozio online, in particolare pianta viva (rosa) e prodotti correlati.
Contratto: il contratto di compravendita concluso tra l’Acquirente e il Fornitore tramite il Negozio online.
4. Procedura d’ordine, conclusione del contratto
4.1. Fasi tecniche della procedura d’ordine
Selezione del Prodotto e inserimento nel carrello.
Inserimento dei dati di consegna e fatturazione.
Scelta della modalità di pagamento e consegna.
Conferma definitiva dell’ordine (ordine con obbligo di pagamento).
4.2. Correzione di errori nell’inserimento dei dati
Prima della conferma definitiva dell’ordine, durante l’intera procedura d’ordine, l’Acquirente può correggere in qualsiasi momento i dati inseriti (ad esempio modifica della quantità, eliminazione del prodotto dal carrello, correzione dei dati di indirizzo).
4.3. Offerta, conferma, conclusione del contratto
L’ordine inviato tramite il Negozio online costituisce un’offerta da parte dell’Acquirente. Il contratto si considera concluso quando il Fornitore conferma l’ordine per via elettronica. La conferma costituisce la comunicazione di accettazione della ricezione dell’ordine (Eker. tv.).
Il Fornitore è autorizzato a rifiutare l’ordine in casi giustificati (in particolare per mancanza di stock, errore di prezzo evidente, errore tecnico), informandone tempestivamente l’Acquirente.
4.4. Dati del prodotto, specificità delle piante vive
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono riportate nelle relative pagine prodotto. Nel caso di piante vive, l’aspetto al momento della consegna (stadio di sviluppo, presenza di fogliame, stato dei germogli) può variare naturalmente in funzione della stagione, delle condizioni meteorologiche e delle tecniche di coltivazione. Le immagini dei prodotti hanno funzione illustrativa; l’aspetto effettivo può differire in base al periodo dell’anno.
5. Prezzi, fatturazione
5.1. I prezzi indicati nel Negozio online sono prezzi lordi e includono l’imposta sul valore aggiunto (IVA). Il costo di consegna viene indicato durante la procedura d’ordine.
5.2. Il Fornitore emette una fattura elettronica per l’acquisto tramite il sistema Számlázz.hu e la mette a disposizione/invia all’Acquirente per via elettronica (a seconda delle impostazioni del Negozio online).
6. Modalità di pagamento
Contrassegno
Pagamento con carta di credito (tramite il servizio Worldline)
PayPal
Bonifico anticipato (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Il Fornitore non elabora né memorizza i dati delle carte di pagamento. In caso di pagamento con carta/online, il prestatore di servizi di pagamento (Worldline, PayPal) tratta i dati necessari all’esecuzione del pagamento secondo le proprie condizioni di trattamento dei dati.
7. Consegna, esecuzione
7.1. Area e modalità di consegna
La consegna avviene esclusivamente all’interno del territorio dell’Ungheria. La consegna a domicilio è effettuata dal corriere incaricato dal Fornitore (di norma GLS).
7.2. Tempi di consegna
Il tempo di consegna previsto è di 2–10 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Il termine indicato ha carattere puramente informativo; l’effettiva esecuzione dipende dalla conferma e dai processi logistici.
7.3. Contenuto del costo di consegna
Oltre alla tariffa del corriere, il costo di consegna può includere – in caso di piante vive – elementi relativi a imballaggio, assicurazione e amministrazione, allo scopo di garantire che il prodotto arrivi adeguatamente imballato e tracciabile.
7.4. Tracciabilità della spedizione
Dopo la spedizione del pacco, il Fornitore invia via e-mail il codice identificativo della spedizione/le informazioni di tracciamento del pacco.
7.5. Passaggio del rischio e ritiro
Al momento del ritiro, l’Acquirente è tenuto, per quanto possibile, a verificare l’integrità del pacco. In caso di danno visibile, si raccomanda di redigere un verbale e di informare tempestivamente il Fornitore.
8. Diritto di recesso (consumatore)
8.1. In base al Decreto governativo 45/2014. (II. 26.), il consumatore ha, in via generale, diritto a un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto senza indicarne il motivo, a decorrere dal giorno di ricezione del prodotto.
8.2. Eccezioni al diritto di recesso
In taluni casi, la legge esclude l’esercizio del diritto di recesso. In particolare: per i prodotti deperibili o che si deteriorano rapidamente, il diritto di recesso non può essere esercitato (Decreto governativo 45/2014. (II. 26.) art. 29, par. (1)). Nel caso di piante vive (rose), in considerazione della natura del prodotto, la suddetta esclusione può trovare applicazione caso per caso.
Il Fornitore garantisce comunque la possibilità di far valere il reclamo di qualità e le garanzie volontarie (attecchimento, corrispondenza di varietà) ai sensi del punto 10 delle presenti CGC.
8.3. Modalità di esercizio del diritto di recesso (ove tale diritto sussista)
L’intenzione di recedere deve essere comunicata per iscritto all’indirizzo: [email protected].
Il prodotto deve essere restituito/inviato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, salvo diversa disposizione del Fornitore.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da un utilizzo che vada oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (Decreto governativo 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Rimborso
In caso di recesso, il Fornitore effettua il rimborso secondo le disposizioni di legge applicabili, di regola entro 14 giorni dalla data in cui è stato informato del recesso, tenendo conto della ricezione del prodotto restituito o della prova dell’avvenuta spedizione (Decreto governativo 45/2014. (II. 26.)).
9. Garanzia legale di conformità, garanzia
9.1. Garanzia legale di conformità (kellékszavatosság)
In caso di difetto di conformità nella prestazione del Fornitore, l’Acquirente può far valere i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità previsti dal Codice Civile (in particolare riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, recesso – qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla legge).
9.2. Norme specifiche per i contratti con i consumatori
Nel caso di contratti tra consumatore e professionista, oltre al Codice Civile, si applicano alle norme sulla conformità/garanzia anche le disposizioni del Decreto governativo 373/2021. (VI. 30.).
9.3. Garanzia
La garanzia obbligatoria (Decreto governativo 151/2003. (IX. 22.)) si applica generalmente ai beni di consumo durevoli. Le norme sulla garanzia obbligatoria di regola non si applicano alle piante vive; il Fornitore offre tuttavia garanzie volontarie (cfr. punto 10).
10. Garanzie volontarie sulle rose
Il Fornitore stabilisce condizioni di garanzia volontaria per le rose al fine di rafforzare la sicurezza dell’acquisto. Tali garanzie non pregiudicano i diritti di garanzia legale di conformità spettanti all’Acquirente in base alla legge.
10.1. Garanzia di attecchimento
Durata: 1 mese dalla ricezione.
Contenuto: in caso di corretta messa a dimora e cura, se la pianta non germoglia/muore, il Fornitore, previa valutazione in garanzia, fornisce una soluzione.
Richiesta: via e-mail con documentazione fotografica (pianta, etichetta/identificativo, condizioni di messa a dimora), con indicazione del numero d’ordine o del numero di fattura.
Cause di esclusione, in particolare: siccità, gelo, cure non corrette; mancanza delle foto richieste; coltivazione prolungata di rose rampicanti/rambler in vaso.
10.2. Garanzia di corrispondenza di varietà
Contenuto: qualora, in occasione della prima fioritura, risulti dimostrabile che la pianta non corrisponde alla varietà ordinata, il Fornitore, a scelta dell’Acquirente, rimborsa il prezzo della varietà errata o sostituisce gratuitamente con la varietà corretta.
Segnalazione: dopo la fioritura, tramite e-mail, corredata da foto.
Per richieste presentate oltre 6 mesi, ai fini dell’identificazione il Fornitore può richiedere: la fattura di acquisto, una foto della pianta ricevuta e una foto dell’etichetta identificativa della varietà.
11. Reclami di qualità, gestione dei reclami
11.1. Reclamo di qualità (in particolare nel caso di piante vive)
Qualora il prodotto arrivi in condizioni non conformi, La preghiamo, per quanto possibile, di segnalare il problema entro 48 ore via e-mail, con documentazione fotografica, all’indirizzo: [email protected].
11.2. Termini di gestione
Obiettivo del Fornitore è fornire un riscontro sostanziale alle segnalazioni entro 2 giorni lavorativi. In caso di reclamo del consumatore, il Fornitore, in conformità alle disposizioni della Legge sulla tutela dei consumatori (Fgytv.), risponde in forma scritta e motivata dopo aver esaminato il reclamo.
11.3. Contenuto della segnalazione
numero d’ordine o numero di fattura,
breve descrizione del reclamo,
foto (imballaggio, etichetta/identificativo, stato della pianta),
in caso di rimborso, i dati bancari necessari.
11.4. Conservazione (documenti)
Il Fornitore conserva di regola per 1 anno la documentazione relativa ai reclami di qualità e alla gestione delle garanzie, salvo che una disposizione di legge o la tutela/esercizio di diritti giuridici richieda un periodo di conservazione più lungo.
12. Risoluzione delle controversie, conciliazione
12.1. Le parti si adoperano innanzitutto per risolvere le controversie mediante negoziazione. In caso di controversia tra consumatore e professionista, il consumatore ha il diritto di rivolgersi a un organismo di conciliazione (Fgytv.).
12.2. L’organismo di conciliazione territorialmente competente in base alla sede del Fornitore è, di norma, il Collegio Arbitrale di Budapest (Budapesti Békéltető Testület). I recapiti aggiornati e l’elenco degli organismi di conciliazione sono disponibili nelle informazioni pubbliche della Camera di Commercio e dell’Industria ungherese.
Collegio Arbitrale di Budapest (a titolo puramente informativo)
Indirizzo: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I/111., Ungheria
Indirizzo postale: 1253 Budapest, Casella postale: 10.
E-mail: [email protected]
Telefono: +36 1 488 2131
Fax: +36 1 488 2186
Sito web: https://bekeltet.bkik.hu/
13. Trattamento dei dati
Il Fornitore tratta i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), alla legge ungherese sulla tutela dei dati personali (Infotv.) e alle disposizioni della Eker. tv. Informazioni dettagliate sono disponibili nell’Informativa sulla privacy pubblicata nel Negozio online.
Per i reclami relativi alla protezione dei dati Lei ha il diritto di rivolgersi anche all’autorità di controllo:
Garante per la protezione dei dati personali
Indirizzo: Piazza Venezia 11, 00187 Roma, Italia
Telefono (centrale): +39 06 69677 1
Fax: +39 06 69677 3785
E‑mail: [email protected]
PEC: [email protected]
Sito web: https://www.garanteprivacy.it
14. Diritto d’autore
I contenuti disponibili nel Negozio online (testi, immagini, elementi grafici, banche dati) possono essere protetti dal diritto d’autore. Qualsiasi utilizzo dei contenuti può avvenire esclusivamente previo consenso scritto del Fornitore, salvo diversa disposizione di legge.
15. Responsabilità, forza maggiore
15.1. Il Fornitore non è responsabile per ritardi nell’esecuzione dovuti a cause a lui non imputabili e inevitabili (forza maggiore), né per malfunzionamenti tecnici che incidano sul funzionamento del Negozio online e che, pur adottando la dovuta diligenza, non potevano essere previsti o evitati.
15.2. Nel caso di piante vive, il Fornitore segnala che lo sviluppo delle piante è fortemente influenzato dalle condizioni ambientali e dalle pratiche di cura; l’uso conforme alla destinazione del prodotto presuppone in particolare una messa a dimora e una manutenzione corrette.
16. Disposizioni finali
16.1. Il Fornitore è autorizzato a modificare unilateralmente le presenti CGC. La modifica entra in vigore con la pubblicazione nel Negozio online ed è applicabile agli ordini effettuati dopo la sua entrata in vigore.
16.2. Per le questioni non disciplinate dalle presenti CGC si applicano le disposizioni del diritto ungherese.
Allegato: Modello di dichiarazione di recesso
(In base al modello previsto dal Decreto governativo 45/2014. (II. 26.). La preghiamo di compilarlo e inviarlo solo qualora il diritto di recesso sia effettivamente applicabile al prodotto in questione.)
Destinatario: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Il/La sottoscritto/a dichiara/dichiariamo di esercitare il mio/nostro diritto di recesso dal contratto di compravendita relativo al seguente/i prodotto/i:
Denominazione del/dei prodotto/i: ........................................................
Numero d’ordine / numero di fattura: ..........................................
Data di conclusione del contratto / data di ricezione: ................................
Nome del consumatore: .................................................................
Indirizzo del consumatore: .................................................................
Luogo e data: ........................................
Firma del consumatore: (solo in caso di dichiarazione resa in formato cartaceo) ........................